Yükleniyor
Lütfen Bekleyin.

Müşteri Sadakati ve Müşteri Deneyimi Konferansı

25 Nisan 2018 - İstanbul

0850 214 98 04

info@indense.net

Konferansın Amacı

Günümüzde tüm sektörlerde hemen hemen her firma müşterilerini tutundurma konusunda bir mücadele vermektedir. Temel sebepleri ise yükselen rekabet ortamı ve hızlı değişen beklentileri karşılamaktır.



Bu zirvede; firmaların son inovatif gelişmeleri yakalamaları, müşteri deneyimi yönetiminin etkinliğini ölçmeleri, çoklu kanallarda müşteri deneyiminin önemini kavramaları, müşteri sadakati yaratma ve geliştirme konusunda yapılan başarılı uygulamaları tanımları amaçlanmaktadır.

 

Açılış (09.15 - 09.30)

Açılış Konuşmaları

Yrd.Doç.Dr. Zeki Yüksekbilgili (Master of Ceremony)
Oturum I (09.30 - 10.00)

Akıllı ve Duygulu Etkileşimler

Onur Bilgi / Yemeksepeti.com, Customer Experience Director
Oturum II (10.00 - 10.20)

Müşteri Gerçek, Zeka Yapay

Bora Sezen / Tanı Pazarlama, Analytical Solutions Manager
Oturum III (10.20 - 10.50)

Müşteri Deneyiminde Yapay Zeka Uygulamaları

Eren Çamlıkaya / Yenibiris.com, Head of Product & CTO
Ara (10.50 - 11.05)

Coffee Break

Kahve Molası
Featuring Talk (11.05 - 11.25)

Kime diyorum ben!" : Bir Marka-Müşteri Hikayesi

Ümran Akbulut / İş Bankası, Müşteri Deneyimi Birim Müdürü & Serap Melikoğlu / Pisano, Müşteri Deneyimi Geliştirme Müdürü

Müşteri Deneyimini Dijitalleştirmek ve Omnichannel Bakış

Panel (11.25 - 12.15)

Zehra Öney / 360+ Media, Founder & CEO
Sinem Yüksel / Turkcell, Customer Experience Director
Mustafa Dalcı / Userspots, Founder & Co-founder, IoX Digital
Erdem Özşen / 4Biz Bilişim, Müşteri İlişkileri Yöneticisi
Ara (12.15 - 13.15)

Öğlen Arası

Oturum IV (13.15 - 13.45)

Dünden Bugüne 360DRC ile Müşteri Sadakat Yolculuğu: Sadakat Programları Neydi, Bugün Ne Oldu, Yarın Ne Olacak?

Özgür Şahin / 360DRC Marketing, Kurucu
Oturum V (13.45 - 14.15)

Çoklu Kanalda Tutarlı Bir Müşteri Deneyimi

Adem Yekeler / ING BANK, Head of Customer Experience & Innovation
Oturum VI (14.15 - 14.45)

Mobilde Bütünsel Müşteri Deneyimini Nasıl Tasarlanmalı?

Hüseyin Kıran / HOPİ, CX/UX Design Senior Manager
Ara (14.45 - 15.00)

Coffee Break

Kahve Molası
Oturum VII (15.00 - 15.30)

Müşteri Sadakatinin ve Deneyiminin Duygusal Zeka Boyutu

Erdem Ercan / Hayatın Ritmi, Coach & Trainer & Speaker
Oturum VIII (15.30 - 16.00)

Müşteri Deneyimini Nasıl Oyunlaştırmalı?

E.Altuğ Yılmaz / GamFed, Türkiye Temsilcisi
Oturum IX (16.00 - 16.20)

Wifi Analytics: Müşteri Davranışlarından Yararlanarak Deneyimi Mükemmeleştirmek

Ercan Balkan / Müşteri Sadakati ve Pazarlama Danışmanı
Kapanış (16.20 - 16.30)

Kapanış Konuşmaları

Yrd.Doç.Dr. Zeki Yüksekbilgili (Master of Ceremony)